Versand & Lieferung
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Rücksendung & Erstattung

  • In allen Bestätigungsmails im Bereich DHL Rücksendeservice befindet sich ein Link zum DHL-Retourenportal, in dem Sie einen entsprechenden Aufkleber anfordern können.

  • Alternativ melden Sie sich im Kundenbereich über den Link Mein Benutzerkonto oder Anmelden an
    • Wählen Sie hier den Eintrag RETOUREN
    • Über den Link RETOURE BEANTRAGEN starten Sie die Online-Retoure
    • Wählen Sie die zu retournierende Bestellung aus der Liste aus
    • Markieren Sie die zurückzusendenden Artikel und geben Sie einen Retourengrund an
    • Sind alle Angaben korrekt, klicken Sie auf die Schaltfläche Anfrage abschicken
    • Auf der Bestätigungsseite klicken Sie dann auf die Schaltfläche DHL PAKETLABEL DRUCKEN und erhalten in einem separaten Fenster einen Link für den Rücksendeaufkleber
Eine detaillierte Beschreibung finden Sie auch auf der Seite Retourenschein online erstellen

Um eine reibungslose Abwicklung Ihrer Rücksendung gewährleisten zu können, bitten wir Sie, auf folgende Hinweise zu achten:

  • Packen Sie die Ware in einen sicheren Karton
  • Legen Sie bitte den Rücksendeschein bei. Falls Ihnen der Rücksendeschein nicht mehr vorliegt, können Sie sich gerne an unsere Mitarbeiter an der Service-Hotline wenden, oder alternativ eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung beifügen.
  • Kleben Sie den im Kundenkonto, bzw. über den DHL-Retourenlink in den Bestätigungs-E-Mails erstellten Retourenaufkleber auf das Paket und heben Sie den Einlieferungsbeleg auf!


Wenn Sie keine Möglichkeit zum Ausdruck des Retourenaufklebers haben, oder die Erstellung des Retourenaufklebers nicht möglich sein sollte, können Sie die Rücksendung auch in einer unserer Filialen abgeben. Sonst setzen Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail mit uns in Verbindung, um Ihnen einen QR-Code für die Retoure zur Verfügung zu stellen.